Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor formatIsbn:Softcover - 9783836651806 especially in the context of

especially in the context of the Change Management process

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Abstract: König Heinrich von Hohenstaufen war wohl einer der tragischsten Herrscher des deutschen Mittelalters

das Image eines Unternehmens oder einer Marke zu ändern bzw

Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor formatIsbn:Softcover - 9783836651806 especially in the context ofKundenorientierung bedeutet, dass sich das ganze Unternehmen auf den Kunden ausrichten muss. Jeder Kontakt eines Kunden mit einem Mitarbeiter ist ein "Moment der Wahrheit". Der Kunde von heute ist ein fordernder Kunde. Er will von jedem Mitarbeiter eine perfekte Leistung, da unterscheidet er nicht zwischen Chef und Hausmeister. Dienstleistungen werden nicht mehr verkauft, sondern gekauft. Im Mittelpunkt steht nicht mehr das eigene Produkt, sondern der