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Qualitätsmodelle und -management für dienstleistungserbringende Unternehmen O.P Voyage en Icarie (1840) vonAkademische Arbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik Wirtschaftsinformatik, Note: 1, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der vorliegenden Ausarbeitung ist die Einfhrung in verschiedene Methoden und Verfahren zur Messung und Sicherung von Servicequalitt in der Dienstleistungsbranche sowie in ein ganzheitliches Qualittsmanagement. Seit den 80er Jahren vollzieht sich ein Wandel zu einer stark serviceorientierten